¿Qué son las TICS?
Para esta primera entrada de nuestro blog, vamos a hablar sobre las tecnologías de información y comunicación (TICS), qué son, cuál es su finalidad y cuál es su uso dentro de una empresa.
En este sentido Belloch Ortiz (2012) define el término como todas aquellas “tecnologías para el almacenamiento, recuperación, proceso y comunicación de la información”. Asimismo, esta autora señala que si bien es cierto hay varios instrumentos electrónicos que se encuadran dentro de este concepto cómo la televisión, el teléfono, las videocámaras, en la actualidad no cabe duda, que los medios más representativos con respecto a las TICS son las computadoras y más específicamente las redes de comunicación, principalmente Internet. De estas tecnologías se derivan lo que se conoce como Servicios de Tecnología de Información, o más comúnmente Servicios de TI (IT services en inglés), los cuales según el blog del sitio web español www.apser.es, se refieren a la búsqueda, gestión y almacenamiento de la información utilizando los medios tecnológicos al alcance.
Por lo tanto, al hablar de plataformas TICS, se incluyen todos los equipos y sistemas destinados a realizar uno o varios de los procesos antes descritos. Por nombrar algunos equipos: servidores, cajas de almacenamiento, pc de escritorio, switches, routers, teléfonos IP, así como sistemas de: gestión, administración, información. También se deben incluir el conjunto de protocolos, estándares y mejores prácticas aplicables a cada uno de éstos para su funcionamiento, administración y mantenimiento.
Al llevar esta teoría al mundo empresarial, se puede señalar que para una empresa su plataforma TIC es aquella mediante la cual, con el uso de equipos y sistemas, le permite disponer de los servicios de TI que le permitan tanto procesar, almacenar, recuperar y resguardar la información de interés para su negocio, así como comunicarla y compartirla con clientes tanto internos como externos. Asimismo, se deben tomar en cuenta los recursos que requiere la empresa para poder disponer de éstos, entre los cuales hay que mencionar: el recurso humano, recursos físicos, recursos gerenciales y recursos financieros.
En base a lo anterior, se puede plantear que los servicios fundamentales de TI que requiere una empresa son aquellos que le permitan comunicarse principalmente con sus clientes y socios. Por lo tanto, la plataforma que requiere es aquellas que le permita realizar esta tarea. Partiendo de un ejemplo básico, suponga que dos personas se han unido para desarrollar una idea, por lo que deciden comenzar un emprendimiento. Al enumerar los servicios mínimos requeridos para esta fase inicial, se tienen: internet, correo electrónico, comunicación telefónica y al menos una estación de trabajo. Al traducir esto a necesidades plataforma TIC, los requerimientos se limitan a por lo menos una computadora (portátil o de escritorio) con conexión a internet más si quiera un celular o teléfono fijo.
A partir de aquí los servicios, y por tanto la plataforma, deben ir creciendo de acuerdo al crecimiento de la empresa, así como el interés de ésta en la gestión de dichos elementos, los cuales se convertirán en piezas fundamentales de los procesos de trabajo que desarrollen, por lo que cualquier falla o mal funcionamiento de estas puede perjudicar el negocio. En el ejemplo trabajado, supongamos un escenario en el cual la computadora sufra un daño irreparable o si es una portátil sea robada. El impacto que puede tener para esa pequeña empresa quizás sea comparable al impacto que pueda tener una falla general de un centro de datos de una gran empresa, en lo que al negocio se refiere.
Es fundamental que las empresas, sin importar su tamaño, entiendan cuales son los servicios de TI que requieren para funcionar, cual es la plataforma necesaria para que esos servicios trabajen de manera segura, como gestionarla e invertir de manera óptima los distintos recursos de los que disponen para lograrlo, donde sin duda el mayor reto se encuentra en el recurso financiero, para lo cual se recomienda contar con asesorías de expertos en la materia.
En próximas entradas estaremos abordando distintos temas que ofrezcan herramientas y orientación acerca de servicios de TI que puede tener una empresa, las alternativas existentes para la plataforma, recomendaciones sobre la gestión de las misma, siempre resaltando las mejores prácticas y nuevas tendencias al respecto.
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