Recomendaciones y mejores prácticas de respaldo

Continuamos hablando sobre la función de respaldo y lo importante que toda empresa mantenga al día este proceso, con la finalidad de tener la información protegida para momentos críticos como puede ser una falla, la pérdida o el robo de información.

Es esta entrada nos enfocaremos en algunas recomendaciones y tips para hacer que este proceso sea exitoso:

Planifica y programa el respaldo: el proceso de respaldo tiene elementos que serán propios del entorno donde se esté manejando. Identificarlos será fundamental para poder culminar satisfactoriamente el mismo. Para conseguirlo, la planificación y programación son tareas que permitirán tener respuesta a interrogantes como: ¿cuál data se debe respaldar?, ¿qué cantidad de espacio es?, ¿cuándo hacer el respaldo?, ¿cada cuánto tiempo se debe repetir el respaldo?, ¿hacer el respaldo me afecta algún otro proceso?, entre otras. Tener esta información ordenada, es clave para el éxito del proceso.
Espacio suficiente para almacenar el respaldo: podrá sonar lógico, pero es uno de los puntos más polémicos en lo que respaldo se refiere. Se requiere tener disponible para respaldo, al menos, la misma cantidad de espacio que ocupa la data en producción, a fin de ejecutar exitosamente el proceso. Aquí entran a formar parte del juego, elementos como: dimensionamiento de la solución, tipo de respaldo a ejecutar, tiempo de retención, entre otros.
Respaldo independiente: en el caso algún problema sobre el equipo en producción, si nuestro sistema de respaldo está en un equipo independiente, no habrá riesgos sobre la data que ha sido resguardada y podrá utilizarse cuando sea requerida.
Mantenimiento y auditorias: cuando el proceso de respaldo se ha planificado y programado de correctamente, éste va a comenzar a trabajar de manera fluida, transparente y silenciosa. A partir de este punto entra en juego la función de mantenimiento para éste, la cual debe velar por elementos como: ejecución exitosa de los respaldos, espacio disponible y tiempo de ejecución. Adicionalmente la auditoria a los respaldos es muy importante, debido a que nos permitirá verificar la integridad de la data respaldada.

Estas recomendaciones pueden verse como una receta para el éxito en la implantación de un proceso de respaldo de data seguro e íntegro. Adicionalmente agregamos algunos tips que nos permitan estar preparados para recuperar un sistema o servidor luego de una falla total:

Tener los instaladores del sistema operativo y sus actualizaciones.
Disponer de los drivers necesarios.
Tener siempre disponibles la paquetería de programas, así como sus actualizaciones.
Tener respaldo de la configuración del sistema operativo y del programa.
Asegurar procedimientos a seguir en el caso de una recuperación.

Con estos consejos, se desea por un lado aportar conocimientos sobre los elementos necesarios para tener una política de respaldo efectiva, y por otro lado, se busca reflejar la importancia y complejidad que tiene esta función. Es por ello que se recomienda ampliamente, asesorar con expertos en el área y que puedan ayudarlo durante todo el camino de implantar un proceso de respaldo en su empresa. Agradecemos sus comentarios y aportes sobre este artículo, así como a compartirlo. Igualmente, si desea leer sobre un tema en específico no dudes en solicitarlo.

Hasta una próxima ocasión!

Referencias:

https://es.wikipedia.org/wiki/Copia_de_seguridad
https://blog.apser.es/2018/08/16/mejores-practicas-backup-restore.

17 septiembre 201813 febrero 2019

La función de respaldo (backup)

Luego de una pausa retomamos nuestro blog, aprovechando esta oportunidad para exponer algunas ideas sobre una de las herramientas fundamentales en el mundo de la informática, destinada a preservar la integridad de sistemas e información, por lo cual se debe tener presente y destinar los recursos requeridos para su exitosa implementación y mantenimiento, nos referimos a la función de respaldo (backup).

De acuerdo a http://multicomp.com.mx, El respaldo de información es la copia de los datos de un dispositivo primario (equipo portátil, de escritorio, servidor, arreglo de discos, entre otros) en uno o varios dispositivos secundarios (físicos, virtuales o en la nube), para que en caso de que el primer dispositivo sufra una avería electromecánica (hardware) ó un error en su estructura lógica (software), sea posible contar con la mayor parte (toda si es posible) de la información necesaria para reactivar los servicios o procesos afectados, con el menor impacto y tiempo posible para continuar las actividades rutinarias y evitar la pérdida generalizada de datos (http://multicomp.com.mx/seguridad-informatica/respaldo-de-informacion/).

El respaldo viene a ser la última línea de defensa al momento de presentarse una falla, la cual generalmente no podemos predecir ni evitar. Cuando se trata de una falla de disco o arreglo de discos (sea física o lógica) la recuperación o reparación del mismo, son procedimientos sumamente complejos, en los cuales queda totalmente comprometida la integridad de la información contenida en éstos, ya que no es como si falla un procesador, una fuente de poder o una memoria, que simplemente reemplazándola se reactivaría el equipo, los daños en disco pueden requerir: configuraciones completas con pérdida total del contenido del disco, por lo cual es vital contar con una política de respaldo ajustada a la realidad de la empresa, la cual no permita superar y recuperarnos de este tipo desastres de la manera menos impactante para el negocio.

Lamentablemente es muy común encontrar redes empresariales, principalmente de PYMES, donde la ausencia de respaldo es total, no hay políticas dirigidas a preservar la integridad de la información ni para estar preparados en caso de un desastre. En este tipo de escenarios, cuando una catástrofe técnica ocurre ya es muy tarde para accionar algún mecanismo seguro que permita recuperar la información perdida, cualquier procedimiento que se ejecute no garantizará ni la integridad ni la recuperación de información, nos hará perder dinero y más valioso aun, tiempo.

Es por ello que, sin importar el tamaño de tu empresa, es necesario disponer de políticas dirigidas a la protección de la información ante escenarios extremos, los cuales pueden ir desde la falla de un arreglo de discos hasta el robo de la portátil donde se encontraba toda la información. Es imprescindible mantener a salvo todos los datos sensibles de la empresa: información de clientes, productos, ventas hasta configuraciones técnicas. La recomendación es asesorarse con un experto, quien pueda plasmar una estrategia que contemple tanto la realidad como en las expectativas del cliente, los recursos disponibles y sincerar las prioridades sobre lo que debe ser respaldado.

Los invitamos a revisar nuestra página www.pitca.com.ve para que encuentre nuestras ofertas de servicios y las maneras en que podemos ayudarte con la función de respaldo en tu empresa. En una próxima entrada, estaremos detallando algunas recomendaciones y mejores prácticas a seguir para adoptar una estrategia de respaldo segura e integral. Agradecemos sus comentarios y aportes sobre este artículo, así como a compartirlo. Igualmente, si desea leer sobre un tema en específico no dudes en solicitarlo.

Hasta la próxima!

26 julio 201813 febrero 2019

Si tiene servidores funcionando…

Continuando con el tema de los servidores, a continuación sugerimos algunas recomendaciones para empresas que ya tienen uno o varios servidores en funcionamiento, con la finalidad que sirvan de ayuda con respecto a su uso y mantenimiento, así como también a detectar alguna desviación que requiera de atención.

• Protección física: tu(s) servidor(es) deben estar ubicados en sitios cuyo acceso sea restringido para resguardarlos lo mejor posible. Si bien es cierto, que lo ideal es contar con un cuarto dedicado, la realidad es que no todas las oficinas pueden disponer de uno, por lo que se recomienda es que el espacio a utilizar este bien identificado, no sea de uso diario y cuando sea requerido entrar a este sitio, deba ser notificado, para así fomentar la responsabilidad sobre el uso de este espacio.

• Protección eléctrica: de manera general, las fuentes de poder de los equipos es el componente que más uso tiene, debe soportar todas las variaciones de voltaje y problemas con el flujo eléctrico que existan. Lo ideal es tener varios niveles de protección, comenzando con equipos de doble fuente de poder hasta contar con plantas generadoras de energía. No obstante, lo mínimo requerido es disponer de un buen regulador de voltaje que controle los “picos” que puedan afectarlas. Igualmente, el uso de UPS es recomendado, no solo para la protección eléctrica sino también en escenarios de corte total de energía, al menos tengamos la oportunidad de realizar un apagado controlado al equipo.

• Uso restringido: Los servidores deben ser equipos con los que se interactúe poco. Con esto nos referimos, a que no sean equipos de uso diario para actividades como: uso de aplicaciones, ofimática o navegar en internet, debido a que aumentaría la posibilidad de falla por razones ajenas al servidor como tal (falla de hardware o de alguno de los servicios que ofrece). Por ejemplo si en su empresa hay un programa administrativo, el servidor donde reside ésta, debería ser solo accesado para labores de soporte o mantenimiento del servidor y los usuarios deben conectarse desde sus estaciones de trabajo hacía la aplicación. Si usted posee una red en la cual, por sus características particulares requiere que el servidor sea también utilizado como estación de trabajo tenga en cuenta lo siguiente:

o Cualquier cambio que realice a nivel de la configuración del equipo puede afectar los roles del servidor y por lo tanto el trabajo común.
o Navegar por internet y utilizar accesorios como “pen drives” aumenta considerablemente la posibilidad de contraer un virus.
o El equipo podría verse afectado en cuanto a su rendimiento, tanto para el usuario local como los remotos, presentando problemas de lentitud, perjudicando directamente el flujo de trabajo de todos.

• Respaldo: Este punto es uno de los más esenciales y al mismo tiempo de lo más ignorados. Su consecución viene a ser la garantía y tranquilidad en el caso de una falla o desastre, ya que el respaldo es la herramienta que nos va a permitir volver a la normalidad (o lo más cercano a ésta) lo más pronto posible luego de algún problema. Éstos pueden ir desde respaldos de sistema operativo, de configuración, de aplicaciones, de base de datos o de información. Entre más completo y actualizado sea nuestro respaldo, trabajaremos de forma más segura y confiable. Mientras que, si ignoramos esta actividad, en cualquier momento podemos ser víctimas de una pérdida total de información aunado a una alta cantidad de tiempo requerido para volver al funcionamiento esperado.

• Mantenimiento: Si bien una red con sus servicios puede estar trabajando de manera adecuada, la función de mantenimiento es una actividad que siempre debe estar presente, con la finalidad de revisar periódicamente el estado de los equipos, realizar y verificar que los respaldos estén actualizados, chequear configuraciones, espacio disponibles, registros de eventos, posibles actualizaciones tanto de programas como de sistema operativo, todo esto es miras de minimizar la posibilidad de ocurrencia de alguna falla y, al mismo tiempo, estar preparados para que en caso de que ocurra poder reactivar las operaciones lo antes posible. Dependiendo del tamaño de una red, entre 6 a 10 horas mensuales debería ser suficiente para el mantenimiento de los servidores de una red. Es importante aclarar que este tiempo no incluye: administración de día a día, requerimientos, atención de fallas, respaldos de información y ejecución de actualizaciones y/o mejoras.

• Consulte con expertos: hoy en día ante la globalización del conocimiento, en el mundo de la informática existen una variedad de recursos disponibles que se prestan para que geeks y aventureros decidan a realizar implementaciones de servicios. Ahora bien, cuando se habla de un ambiente empresarial (sin importar su tamaño) este tipo de prácticas no es del todo recomendadas, ya que, si bien en una primera instancia puede ayudar a ahorrar costos, la tendencia es que a mediano o largo plazo estos escenarios no presenten las configuraciones más adecuadas cuando el negocio crezca, pudiéndose convirtir en un dolor de cabeza, al punto de encontrarse con la necesidad de “hacer borrón y cuenta nueva “. Asesorarse con conocedores en la materia es el primer paso para realizar un proyecto exitoso que contemple el crecimiento que tendrá tu negocio.

Estas 6 recomendaciones las consideramos básicas para favorecer la continuidad operativa de los servidores que estén en funcionamiento en su red y minimizar así la posibilidad de ocurrencias de fallas o del impacto de las mismas sobre sus operaciones.

Los invitamos a revisar nuestra página www.pitca.com.ve para que encuentre nuestras ofertas de servicios y las maneras en que podemos asesorarte con la administración y mantenimiento de los servidores de tu empresa. Agradecemos sus comentarios y aportes sobre este artículo, así como a compartirlo. Igualmente, si desea leer sobre un tema en específico no dudes en solicitarlo.

Hasta la próxima!

3 julio 201813 febrero 2019

Servidores, servidores y más servidores

Continuando con nuestro blog, en esta entrada vamos a hablar sobre otro de los elementos que es fundamental en una red, su nombre es conocido por todos, en ocasiones hablamos mucho acerca de él sin haberlo visto personalmente, nos da dolores de cabeza o lo dejamos por su cuenta y descuidado hasta que nos pide atención. Nos referimos a los Servidores. Veamos que nos dice la Wikipedia sobre el término «servidor»:

“Un servidor es una aplicación en ejecución (software) capaz de atender las peticiones de un cliente y devolverle una respuesta en concordancia. Los servidores se pueden ejecutar en cualquier tipo de computadora, incluso en computadoras dedicadas a las cuales se les conoce individualmente como «el servidor». En la mayoría de los casos una misma computadora puede proveer múltiples servicios y tener varios servidores en funcionamiento. La ventaja de montar un servidor en computadoras dedicadas es la seguridad. Por esta razón la mayoría de los servidores son procesos diseñados de forma que puedan funcionar en computadoras de propósito específico.”

Y es que, visto de una manera muy general, un servidor no es más que un equipo en la red que comparte uno o más servicios, los más comunes: conexión a internet, archivos, impresión, aplicaciones, base de datos, entre otros.

Ahora bien, lo que se ha descrito hasta ahora, es desde el punto de vista del software o del servicio digital, que es en sí, lo que define que un equipo sea servidor o no. Visto objetivamente, cualquier computadora hasta un teléfono inteligente pudiera fungir como servidor en algún momento, no hay limitantes en cuanto al tipo de equipo que se utilice, siempre y cuando pueda ejecutar el servicio deseado. No obstante, cuando hablamos de servidores en una red, desde el punto de vista de las TICS también se debe hacer referencia a las características de hardware de éstos, ya que son éstas las que van aumentar la confiabilidad, rendimiento, capacidad y continuidad operativa que se espera que estos equipos puedan ofrecer sobre los servicios que ejecuten.

Es por ello que el mercado encontramos una variedad importante de equipos, con características particulares, que los convierten equipos con una baja, mediana o alta confiabilidad según sea el caso, capaz de atender de manera ininterrumpida y rápida uno o más servicios, siendo la redundancia de componentes como fuentes de poder, ventiladores y disco duros, una de sus principales ventajas. Su tamaño va a depender de la cantidad de componentes que posean.

Es por esta razón que al momento de requerir un servidor se debe tomar el tiempo necesario para evaluar el escenario para el cual se requiere, los recursos disponibles y las acciones a seguir. En ese sentido veamos las recomendaciones que desde PITCA le sugerimos tenga presente al momento de requerir un servidor:

• Definir rol del servidor: esto es fundamental. Su punto de partida es cuando surge la necesidad, generalmente al momento de querer implantar un nuevo servicio o mejorar uno ya existente sale a relucir el requerimiento de un servidor para una empresa.
• Requerimientos: basados en el rol del servidor se definen los requerimientos de éste. Al revisar en detalles el uso que va a tener se deben ir aclarando las características que necesita. Por ejemplo, si es para una aplicación, se deben verificar los requisitos mínimos de la misma, si es para compartir archivos se debe tener en cuenta el espacio disponible con que contará, en fin, se debe revisar cada detalle para ir precisando el equipo a adquirir.
• Tipo de servicio: aquí vamos a definir el esquema de funcionamiento que debe tener el servidor, el más común es el de 5×8 (5 días a la semana, 8 horas al día), pero también podemos encontrar otros más exigente como 7×24 (ininterrumpido). Esto va a depender enteramente de la naturaleza del negocio de la compañía.
• Tipo de hardware: una vez sepamos el rol, los requerimientos y el esquema de trabajo, podemos pasar a definir el tipo de hardware que vamos a utilizar, pudiendo encontrar aquí gran cantidad de opciones: desde una portátil, PC de escritorio o un servidor de baja, mediana hasta de alta gama. Todo va a depender de los recursos disponibles y que estemos dispuestos a utilizar para este fin. Entre más dinero se invierta podremos tener equipos más confiables, no obstante, siempre existen diversas opciones con distintos precios, que bien escogidas pueden impactar menos el bolsillo. De aquí la importancia de tener contar con asesoría al respecto.
• Instalación y configuración: ya teniendo el equipo, se procede tanto a su instalación física como la instalación y configuración lógica. Este punto también presentará infinidad de alternativas, por lo cual es fundamental tener claro el rol de servidor. Es también recomendado utilizar paquetes de programas de los que existan recursos disponibles como: soporte técnico, portales web, comunidades, documentación, vídeos explicativos, entre otros. De igual forma debemos preocuparnos por exigir que este proceso sea lo más estandarizado posible con su respectiva documentación. Todo esto con la finalidad de facilitar la administración, el mantenimiento y las actualizaciones a largo plazo.
• Mantenimiento y garantía: Si compramos un equipo nuevo debemos consultar lo referente a la garantía: tiempo, alcance, si existen distribuidores locales que trabajen con la garantía, debe considerar que el tiempo de respuesta sea acorde a su necesidad. El mantenimiento es fundamental para la continuidad operativa, así como para estar listos al momento de un desastre. Éste puede ser tercerizado o con personal propio, lo importante es tener un plan de mantenimiento y velar por que el mismo se cumpla.

Cada opción que se nos presente tendrán ventajas y desventajas, donde generalmente las de índole económico son las que más peso tienen, sin embargo, hay algunas reglas generales que se esperan del funcionamiento de un servidor: mínima falla, capacidad de almacenamiento infinita, seguridad total, nada se puede perder, lograr estos resultados es consecuencia de la información obtenida en los puntos anteriores.

Reafirmamos la importancia de asesorarse con conocedores en la materia, que le ayuden hacer un análisis sincero de su escenario y una inversión ajustada a su realidad que al mismo tiempo le permita sacar el máximo provecho a la misma para tener un retorno de la inversión lo más rápido posible.

Los invitamos a revisar nuestra página www.pitca.com.ve para que encuentre nuestras ofertas de servicios y las maneras en que podemos asesorarte con la implementación de servidores en tu empresa. Agradecemos sus comentarios y aportes sobre este artículo, así como a compartirlo. Igualmente, si desea leer sobre un tema en específico no dudes en solicitarlo.

Hasta la próxima!

20 junio 201813 febrero 2019

Una red para tu empresa

Cuando de servicios de TI se trata, la activación de una red de área local (LAN por sus siglas en inglés) es uno de los servicios básicos que se requiere en un entorno de pequeña o mediana empresa, y es que tener una LAN es el primer paso para poder tener acceso a internet compartido. Pero antes de entrar en detalles, revisemos un poco (sin entrar en muchos tecnicismos) el concepto de una red de área local, tipos de comunicación, componentes que requiere, ventajas y procesos asociados.

Al momento de definir una red, son varios los elementos que la conforman, por ejemplo: el tipo y la topología tanto física como lógica. En si una red computadoras es un conjunto de equipos informáticos y programas conectados entre sí por medio de dispositivos físicos o inalámbricos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y servicios (fuente: www.wikipedia.org). En tal sentido, podemos afirmar que una red es el servicio de TI que nos va habilitar el poder compartir los distintos recursos como impresoras, información, teléfonos, así como servicios: programas, conexión a internet, páginas web, entre otros.

Con respecto al tipo de comunicación, en la actualidad hay básicamente 2 formas: por medio de cables de red o vía inalámbrica. Ambas tienen ventajas y desventajas, por lo cual, en un ambiente de negocio o empresarial, es importante asesorarse al respecto para entender los requerimientos que tiene cada una, conocer las limitantes físicas y lógicas para usar convenientemente alguno de estos medios. Una de las ventajas de las redes inalámbricas es que se minimiza la cantidad de cableado que puede llegar a ser muy engorroso tener que instalarlos en una oficina o local que ya esté en funcionamiento, por otra parte, con las redes cableadas se consigue más estabilidad y mejor performance. Un ambiente mixto, en el cual se utilice adecuadamente cada tecnología es lo ideal.

El ambiente más común que se puede encontrar en redes pequeñas del hogar u oficina, es el permite compartir el servicio de internet, el cual incluye: el modem de internet, un router inalámbrico (hay equipos que hacen la doble función) y los equipos para conectarse que pueden ser computadores de escritorio, portátil y celulares inteligentes. No obstante, también se pueden incluir impresoras inalámbricas, cámaras de seguridad, servicios de carpetas compartidas, de VoIP, aplicaciones cliente/servidor y pare usted de contar, que van a demandar mayores recursos para que su uso sea el esperado. Ahora bien, dependiendo del tamaño de nuestro negocio, de los planes de crecimiento, los servicios que se requieran y del volumen de información a manejar, será mayor o menor la inversión tanto económica como de tiempo de instalación, configuración, administración y mantenimiento necesaria.

A pesar de que actualmente en el mercado existen muchas alternativas de dispositivos que vienen casi listos para que el usuario común los instale y utilice, la recomendación es buscar la ayuda de empresas con experiencia, que le brinden la asesoría ajustada a sus necesidades, lo ayuden a realizar una instalación adecuada a su realidad, con una configuración estándar, que tome en cuenta posibles cambios o crecimientos futuros. Esto va a beneficiar a la gestión de la red y especialmente, al uso de la misma, que la inversión realizada sea basada en sus requerimientos reales y que la misma se traduzca en ingresos para a compañía en el corto plazo.

En conclusión, una red de área local es aquella que va a permitirle interconectar sus dispositivos informáticos, a compartir los servicios que necesite, en especial el servicio de internet. La red debe ser adecuadamente planificada, de manera tal que la misma se implante tomando en cuenta crecimientos futuros y se configure de manera tal que permita una operación, soporte y mantenimiento lo más transparente posible. No hacerlo, podría producir muchos dolores de cabeza como por ejemplo: mal funcionamiento, interrupciones de servicios, necesidad de altas inversiones de manera repentina, etc.
Los invitamos a revisar nuestra página www.pitca.com.ve/servicios para que encuentre nuestras ofertas de servicios y las maneras en que podemos ayudar con la implementación de la red de su empresa. Agradecemos sus comentarios y aportes sobre este artículo, así como a compartirlo. Igualmente, si desea leer sobre un tema en específico no dudes en solicitarlo.

11 junio 201813 febrero 2019

Servicios de TI, pasos para adquirirlos

En esta nueva entrada continuaremos hablando sobre los servicios de TI, por lo cual estaremos abordando las etapas que se recomiendan seguir cuando se desea colocar uno de estos servicios en funcionamiento para nuestra empresa. Cada uno de los pasos que vamos a mostrar son tomados de la experiencia y resultados en el manejo de plataformas tecnológicas que tenemos en PITCA:
• Necesidad: es el punto de partida, que exista una necesidad que se desea cubrir y que pueda ser atendida por alguna plataforma de tecnología de información o comunicaciones. Esta puede ser para: instalar, renovar, automatizar, mejorar y/o proteger activos y/o procesos de la empresa.
• Investigar: una vez exista la necesidad se recomienda investigar un poco al respecto, ya sea buscando por internet información concerniente al servicio que queremos o también podemos hacer consultas a personas que sepamos manejan la tecnología u otras empresas que ya tengan experiencia con el servicio que se desea activar. Esta fase ayudará a ir aclarando el panorama, tener una idea de los recursos a invertir, precisar el requerimiento que tiene e inclusive tener información sobre las empresas de servicios que puedan ayudarnos a implantarlo.
• Consultoría: una vez se tenga una noción más clara de lo que se desea, es el momento de activar una consultoría o asesoría sobre la materia, para lo cual se recomienda contactar con empresas establecidas de las cuales podamos verificar su trabajo y estar seguros que la ayuda que buscamos es la más adecuada.
• Diseño: Ya con la ayuda de una empresa de servicios, procedemos a plantearle nuestro requerimiento, siendo los más honestos y detallistas posibles, para transferir toda la información necesaria para que se elabore un diseño óptimo sobre el servicio que se desea adquirir. En este punto la empresa contratada también debe explicarnos el alcance que puede tener el servicio deseado, darnos algunas ventajas adicionales, hacernos preguntas, inclusive si es necesario realizar una o varias inspecciones o revisiones del lugar o del equipo donde se vaya a requerir el servicio, todo lo que ayude a levantar toda la información necesaria. A partir de estos datos la empresa debe diseñar el servicio a implementar basados en las necesidades reales del cliente.
• Propuesta: Una vez elaborado el diseño, la empresa de servicios procede a realizar una o varias propuestas sobre cómo implementarlo. Estas propuestas deben incluir el costo de implantación y éste puede variar una de la otra al tomar en cuenta tecnologías a utilizar, alcance del servicio, licencias, garantías, soporte, entre otras. La(s) propuesta(s) hay que presentarlas al cliente y explicar detalles cómo: tiempo de ejecución, costos, servicios adicionales a ofrecer. A su vez el cliente debe realizar todas las consultas y aclarar todas las dudas que tenga, para luego tomar la decisión final sobre cual implantar.
• Implementación: Una vez seleccionada la propuesta se procede a implementarla. Esta fase incluye todas las actividades que sean necesarias para tal fin: adecuaciones, compras, instalaciones, configuraciones, arranques, pruebas, puesta en producción, incluso entrenamientos. Su tiempo va a variar dependiendo de lo complejo que sea el escenario.
• Operatividad: una vez implementado, la operación del servicio se refiere a uso que tenga, que cumpla con las expectativas para lo que fue adquirido, que la empresa comience a disfrutar lo más pronto posible de sus bondades y del retorno de la inversión. Este tiempo es variable y puede depender de factores como manejo del cambio y curva de aprendizaje.
• Mantenimiento: se refiere a todas las actividades que se realicen para mantener la operatividad del servicio en el tiempo y/o recuperarlo lo más pronto posible en caso de alguna falla. Estas pueden realizarla el mismo personal de la empresa cliente o puede ser contratado con un tercero. Es importante que se tengan claros cuales son las actividades y el tiempo de mantenimiento que requiere el servicio para un funcionamiento óptimo.

Para aclarar un poco estas fases, hagamos un ejemplo tomando uno de los servicios fundamentales para cualquier empresa: una red local de computadoras.

Una vez la empresa tenga una oficina o local para sus operaciones, casi de inmediato surgirá la necesidad de tener una red local, para que pueden comunicarse entre sí y compartir distintos recursos como información, internet e impresoras. Luego de una breve investigación (no hay mejor herramienta que google) le permitirá al cliente conocer un poco más sobre las redes y además podrá tener referencias sobre las empresas en su área que pueden ayudarlo con este requerimiento. De aquí pasa a la consultoría, en la cual el cliente contacta a una (o más) empresas para solicitar presupuestos, los cuales, para ser elaborados correctamente, las empresas de servicio deben levantar toda la información necesaria para hacer un diseño ajustado a las necesidades del cliente: cantidad de equipos, distancias, disposición del espacio físico, cantidad de usuarios, entre otras. Posteriormente cada empresa debe presentar al cliente su propuesta (o propuestas) de trabajo, detallando el costo, el alcance y los beneficios que ofrecerá por hacer el trabajo. Una vez se hagan los acuerdos correspondientes se procede con la implementación, cuyo tiempo debe estar definido en la propuesta. Concluida la implementación, la operatividad de este ejemplo es casi inmediata, ya que la red debe quedar funcionando de una vez y los tiempos de entrenamiento para usos básicos de la misma son cortos. Finalmente, el mantenimiento de una red debe ser periódico para garantizar su funcionamiento, de hecho, es muy común que la propuesta contenga un periodo de mantenimiento post-implantación.

Cumpliendo con estas fases podemos asegurar un resultado exitoso para activar un servicio de TI, que la inversión a realizar sea segura, perdurable en el tiempo y ajusta a las necesidades reales de la empresa. Igualmente, estamos seguros que la explicación de cada uno de estos elementos puede extenderse y a su vez desglosarse de tal manera que sin problema podríamos dedicarle 2 o 3 artículos a cada una, así como otros autores pueden presentarla de forma distinta.

Desde PITCA, con este artículo, queremos contribuir con un paso a paso general, que sirva como guía al usuario que este comenzando con un emprendimiento o tenga una empresa, esté pensando que requiere adquirir un servicio de TI y no tenga del todo claro cómo abordar el proyecto.

Agradecemos sus comentarios y aportes sobre este artículo, así como a compartirlo. Igualmente, si desea leer sobre un tema en específico no dudes en solicitarlo.

4 junio 201813 febrero 2019

Servicios de TI

En nuestra entrada pasada, estuvimos hablando sobre lo que son las TICS, definiéndolas como plataformas destinadas al almacenamiento, recuperación, proceso y comunicación de la información y que de ellas se derivan distintos servicios de TI para poder acceder, compartir o gestionar esa información. En esta ocasión estaremos ahondando en el tema de los servicios de TI, atendiendo interrogantes como: ¿cuáles son las más comunes?, ¿cuáles son sus ventajas?, ¿qué factores se deben considerar al momento de adquirirlas?, entre otras.

Reforzando un poco el concepto de Servicios de TI, podemos encontrar que la Wikipedia la define como: «es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos (llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.», por dar un ejemplo, para una empresa no será lo mismo un servidor nuevo en su caja, al mismo servidor luego de estar funcionando, configurado con aplicaciones de su interés y con información vital de la empresa. Entre los servicios de TI más comunes se tienen: internet, correo electrónico, motores de búsqueda, servicios en la nube de audio o música, almacenamiento de archivos, compras electrónicas, programas administrativos, servicios de red, telefonía, y otros que, a medida que se requiera mayor especialización, serán más particulares a una industria, como sería el mundo de la automatización industrial.

En la actualidad, cada vez más, para las necesidades de las empresas existe algún servicio de TI que puede atenderlas, no obstante, surgen retos cuya respuesta incide directamente en la toma de decisión, tales como: ¿de verdad me solucionará un problema? ¿valdrá o no la pena hacer el gasto? ¿cuáles son los recursos que se requieren? ¿qué impacto tendrá en la empresa? ¿cuál será el retorno de la inversión? Ante este panorama, revisemos algunas de las ventajas generales que tiene el incorporar Servicios de TI a nuestra empresa, para lo cual citaremos el blog de tecnología de www.apser.es, que en su artículo “Servicios de TI, ¿qué son y para qué sirven?”, se enumeran algunas:

Te ayudan a mejorar tu actividad: Porque hay muchas opciones diferentes que mejoran de forma óptima los procesos de trabajo de muchas empresas. Almacenamiento de datos, gestión, software de toma de decisiones, comercio electrónico, el asesoramiento personalizado en este sentido puede ayudarte a elegir el mejor servicio para tu negocio.
Son económicos: Incluso muchos de ellos no tienen coste, así que no pierdes nada por probar su eficacia. Esto te permitirá conseguir un retorno inmediato de la inversión y ver resultados de forma mucho más rápida.
Te ayudan a mantenerte a la vanguardia de estas tendencias: Las empresas más actualizadas en este sentido despiertan una mayor confianza tanto en los consumidores como en los proveedores o los propios trabajadores de la empresa, por eso es una buena forma de mejorar la imagen de marca de cara al exterior.

Ahora bien, es importante tener en cuenta, que adquirir servicios de TI, no es soplar y hacer botellas o que existe alguna fórmula mágica, la cual no requiere atención, de lo contrario, va a requerir la inversión de recursos de distintos tipos para que no se conviertan en dolores de cabeza, por nombrar:

Presupuesto: Se requiere de inversión de capital monetario, en el cual se deben incluir: costos de la plataforma que se requiera, licenciamiento, entrenamiento, operatividad, mantenimiento. Dentro de este elemento, siempre existen distintas alternativas (desde elementos gratuitos hasta con altos costos) por lo que es fundamental encontrar un balance entre ellas para invertirlos de manera provechosa para la empresa.
Operatividad: a la final estos servicios nos hacen la vida más fácil a las personas, pero siempre con una condición: UTILIZARLO, de nada sirve tener el mejor sistema de video vigilancia del mundo, sino vamos a darle el uso correcto
Mantenimiento: No basta que el sistema funcione cada vez que la secretaría, el cajero, el contador, la gerente o el dueño de la empresa quieran utilizarlo o esperar que alguno de éstos reporte una falla, todo servicio de TI es sensible a funciones de mantenimiento que van a garantizar su funcionamiento, máximo provecho del uso de recursos y reducir los tiempos de reparación cuando sea necesario.
Recurso humano: para operar, mantener, actualizar y mejorar permanente el servicio de TI. El personal de la empresa debe estar comprometido y tener el conocimiento requerido para el uso de la tecnología, por lo cual debemos proveerlos de las herramientas necesarias para que entiendan como usarla de la mejor manera posible. De igual forma si vamos a contratar terceros para una o varias de estas actividades, debemos estar seguros de su conocimiento y experiencia profesional.

Es un escenario común, encontrar empresas que no prestan atención a uno o varios de estos elementos, ya sea de manera permanente o en algún momento en particular, lo que puede llevar a tener consecuencias tales como: fracaso y rechazo en uso de la tecnología, niveles de obsolescencia muy altos o inclusive fallas de alto impacto con posibles pérdidas para el negocio.

Basado en eso, recomendamos siempre contar con la asesoría de expertos, buscar ayuda de personas que conozcan de la materia y tengan experiencia en el servicio que deseamos incluir, de manera tal que puedan explicarnos objetivamente el alcance y requerimientos necesarios. Inclusive, ante la existencia en la actualidad de tantos recursos del tipo “hágalo usted mismo”, es necesario que se investigue a fondo, tener en cuenta los escenarios posibles y realizar pruebas antes de embarcarse en este tipo de aventuras, ya que una vez que un servicio esté en producción, cualquier cambio o alteración del mismo podría tener consecuencias negativas para la empresa.

En este post te hemos explicado los servicios IT junto con el contexto en el que se engloban, así como ventajas y los factores que se deben tener en cuenta para implantarlos en su empresa, ahora es tu turno de valorar su utilidad y rentabilidad para negocio. Se debe tener en cuenta es este es un sector en pleno y constante auge, por lo que es común encontrar diversas alternativas para consultorías, asesorías, soluciones, implantaciones, por lo que es de suma importancia tener claro que desea, hacer el requerimiento lo más preciso posible y tomar su tiempo para evaluar las diferentes opciones que se le presente.

Agradecemos sus comentarios y aportes sobre este artículo, así como a compartirlo. Igualmente, si desea leer sobre un tema en específico no dudes en solicitarlo.

29 mayo 201813 febrero 2019

¿Qué son las TICS?

Para esta primera entrada de nuestro blog, vamos a hablar sobre las tecnologías de información y comunicación (TICS), qué son, cuál es su finalidad y cuál es su uso dentro de una empresa.

En este sentido Belloch Ortiz (2012) define el término como todas aquellas “tecnologías para el almacenamiento, recuperación, proceso y comunicación de la información”. Asimismo, esta autora señala que si bien es cierto hay varios instrumentos electrónicos que se encuadran dentro de este concepto cómo la televisión, el teléfono, las videocámaras, en la actualidad no cabe duda, que los medios más representativos con respecto a las TICS son las computadoras y más específicamente las redes de comunicación, principalmente Internet. De estas tecnologías se derivan lo que se conoce como Servicios de Tecnología de Información, o más comúnmente Servicios de TI (IT services en inglés), los cuales según el blog del sitio web español www.apser.es, se refieren a la búsqueda, gestión y almacenamiento de la información utilizando los medios tecnológicos al alcance.

Por lo tanto, al hablar de plataformas TICS, se incluyen todos los equipos y sistemas destinados a realizar uno o varios de los procesos antes descritos. Por nombrar algunos equipos: servidores, cajas de almacenamiento, pc de escritorio, switches, routers, teléfonos IP, así como sistemas de: gestión, administración, información. También se deben incluir el conjunto de protocolos, estándares y mejores prácticas aplicables a cada uno de éstos para su funcionamiento, administración y mantenimiento.

Al llevar esta teoría al mundo empresarial, se puede señalar que para una empresa su plataforma TIC es aquella mediante la cual, con el uso de equipos y sistemas, le permite disponer de los servicios de TI que le permitan tanto procesar, almacenar, recuperar y resguardar la información de interés para su negocio, así como comunicarla y compartirla con clientes tanto internos como externos. Asimismo, se deben tomar en cuenta los recursos que requiere la empresa para poder disponer de éstos, entre los cuales hay que mencionar: el recurso humano, recursos físicos, recursos gerenciales y recursos financieros.

En base a lo anterior, se puede plantear que los servicios fundamentales de TI que requiere una empresa son aquellos que le permitan comunicarse principalmente con sus clientes y socios. Por lo tanto, la plataforma que requiere es aquellas que le permita realizar esta tarea. Partiendo de un ejemplo básico, suponga que dos personas se han unido para desarrollar una idea, por lo que deciden comenzar un emprendimiento. Al enumerar los servicios mínimos requeridos para esta fase inicial, se tienen: internet, correo electrónico, comunicación telefónica y al menos una estación de trabajo. Al traducir esto a necesidades plataforma TIC, los requerimientos se limitan a por lo menos una computadora (portátil o de escritorio) con conexión a internet más si quiera un celular o teléfono fijo.

A partir de aquí los servicios, y por tanto la plataforma, deben ir creciendo de acuerdo al crecimiento de la empresa, así como el interés de ésta en la gestión de dichos elementos, los cuales se convertirán en piezas fundamentales de los procesos de trabajo que desarrollen, por lo que cualquier falla o mal funcionamiento de estas puede perjudicar el negocio. En el ejemplo trabajado, supongamos un escenario en el cual la computadora sufra un daño irreparable o si es una portátil sea robada. El impacto que puede tener para esa pequeña empresa quizás sea comparable al impacto que pueda tener una falla general de un centro de datos de una gran empresa, en lo que al negocio se refiere.

Es fundamental que las empresas, sin importar su tamaño, entiendan cuales son los servicios de TI que requieren para funcionar, cual es la plataforma necesaria para que esos servicios trabajen de manera segura, como gestionarla e invertir de manera óptima los distintos recursos de los que disponen para lograrlo, donde sin duda el mayor reto se encuentra en el recurso financiero, para lo cual se recomienda contar con asesorías de expertos en la materia.

En próximas entradas estaremos abordando distintos temas que ofrezcan herramientas y orientación acerca de servicios de TI que puede tener una empresa, las alternativas existentes para la plataforma, recomendaciones sobre la gestión de las misma, siempre resaltando las mejores prácticas y nuevas tendencias al respecto.

Agradecemos sus comentarios y aportes sobre este artículo. Igualmente, si desea leer sobre un tema en específico no dudes en solicitarlo.

22 mayo 201813 febrero 2019

Bienvenidos al blog de PITCA

Desde Proyectos de Informática y Telecomunicaciones C.A. (PITCA), queremos darle la más cordial bienvenida a nuestro blog, el cual estamos seguros se convertirá en un puente entre todas aquellas personas o empresas interesadas en las Tecnologías de Información y Comunicación (TICS) y nosotros.

Nuestra intención es publicar semanalmente artículos de interés sobre éste tópico, para explicar cuál es la finalidad de las difentes tecnologías que conforman el mundo de las TICS, sus características, ventajas, desventajas, escenarios de aplicación, y por su puesto las mejores prácticas y recomendaciones para su uso.

Esperamos nos acompañen de manera activa, comentando y preguntado acerca de cada publicación. De igual forma los invitamos a ponerse en contacto con nosotros, para recomendar o plantearnos algún tema en particular sobre las TIC que desees leer o para consultar sobre algunos de nuestros servicios.

saludos cordiales,